Cómo cancelar Súper Duolingo
Cancelas donde empezaste la suscripción: en la app de Duolingo (el ícono de Súper, Configuración, «Administrar suscripción»), en el navegador (tu imagen de perfil, «Configuración», «Súper Duolingo») o en tus suscripciones de la App Store o de Google Play. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción. Súper sigue activo hasta el final del periodo pagado, y tu racha y tu progreso se conservan.
¿Dónde empezaste Súper?
En la app de Duolingo (iOS o Android)
- Abre la app de Duolingo.
- Toca el ícono de Súper, arriba en la pantalla de inicio.
- Entra en Configuración (el ícono de engranaje).
- Elige «Administrar suscripción».
- Toca «Cancelar suscripción» y confirma la cancelación en Google Play, la App Store o Alipay.
En el navegador
- Entra en tu cuenta de Duolingo en el navegador.
- Haz clic en tu imagen de perfil, en la pantalla de inicio, y elige «Configuración».
- Elige «Súper Duolingo».
- Haz clic en «Cancelar suscripción» y confirma.
En los ajustes de un iPhone o iPad
- En Ajustes, toca tu nombre.
- Toca «Suscripciones».
- Toca Duolingo y luego «Cancelar suscripción».
Si no hay botón para cancelar o ves la fecha de caducidad en rojo, la suscripción ya está cancelada.
En Google Play (Android)
- En tu dispositivo Android, abre tus suscripciones en Google Play, con la cuenta de Google con la que pagas Súper.
- Elige Duolingo.
- Toca «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones.
Desinstalar la app no cancela la suscripción. Para una suscripción empezada desde los ajustes de un teléfono Android, la ayuda de Duolingo pide además enviar una solicitud a su soporte.
Cancelar la semana de prueba
Súper se puede probar gratis una semana. El quinto día, Duolingo te recuerda que la prueba está por terminar; el séptimo, hace el cargo a tu cuenta, salvo que hayas cancelado al menos 24 horas antes. La prueba se cancela igual que la suscripción, donde la empezaste.
Después de cancelar
- Puedes usar las funciones de Súper hasta el final del periodo de suscripción.
- Tu racha y tu progreso no cambian.
- Duolingo no te vuelve a cobrar, y puedes reactivar la suscripción cuando quieras.
- Cancelar no devuelve los pagos anteriores, y lo ya cobrado no se prorratea.
Reembolso
- En general, Duolingo no reembolsa las compras dentro de la app ni la parte no usada de un periodo.
- Si te suscribiste en un iPhone o iPad, los reembolsos los gestiona Apple, no Duolingo.
- Si te suscribiste en el navegador: entra en tu cuenta, haz clic en el ícono de Súper, baja hasta el final de la página y escribe al soporte de Duolingo explicando por qué pides el reembolso.
- Si te suscribiste en Android: escribe al soporte de Duolingo, elige «Error con la compra» y explica que pides el reembolso de tu suscripción.
- En los dos últimos casos, una persona del equipo de soporte revisa tu solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Borrar la app cancela Súper Duolingo?
No. Ni borrar la app ni borrar tu cuenta cancela la suscripción: tienes que cancelarla donde la empezaste.
¿Pierdo mi racha si cancelo?
No. Tu racha y tu progreso se conservan, y las funciones de Súper siguen hasta el último día del periodo pagado.
¿Duolingo me devuelve el dinero del tiempo que no usé?
Normalmente no. Si pagaste a través de Apple, el reembolso se lo pides a Apple; si pagaste en el navegador o en Android, el soporte de Duolingo revisa tu solicitud.